Politica de rambursare și returnare |

Politica de returnare și rambursare

Data intrării în vigoare: 22 octombrie 2025
Ultima actualizare: 22 octombrie 2025

La Flodeal Private Limited, ne angajăm să oferim cumpărătorilor noștri internaționali produse din granit indian de calitate premium și servicii excepționale pentru clienți. Această Politică de returnare și rambursare prezintă procedurile noastre privind transporturile de containere complete (FCL), garanțiile de calitate, procedurile de compensare și cerințele de asigurare pentru exporturile internaționale de granit.

Prezentare generală a politicii

Flodeal Private Limited exportă produse din piatră naturală, inclusiv plăci de granit, plăci ceramice, blaturi și monumente, prin transporturi de containere complete către piețele internaționale. Datorită naturii exporturilor de granit în vrac, complexității logistice și reglementărilor internaționale privind transportul maritim, menținem o politică de returnare fizică a mărfurilor livrate. Cu toate acestea, garantăm calitatea produselor noastre și oferim despăgubiri complete pentru problemele legitime de calitate. Politica de returnare a containerelor complete

De ce nu se acceptă retururile

Exporturi de containere complete: Flodeal livrează exclusiv produse din granit în containere complete (containere de 20 de picioare și 40 de picioare). Odată ce granitul este expediat internațional și livrat în portul de destinație, retururile fizice nu sunt fezabile din cauza:

Costuri prohibitive de transport internațional care depășesc valoarea produsului.
Cerințe complexe de vămuire și documentație de reimport atât în țările de destinație, cât și în cele de origine
Risc de daune suplimentare în timpul transportului de retur
Preocupări legate de perisabilitate în cazul pietrei naturale expuse la mai multe cicluri de manipulare
Provocări de depozitare și logistică atât la locațiile cumpărătorului, cât și la cele ale vânzătorului. Vânzare finală:

Toate produsele din granit vândute de Flodeal Private Limited sunt considerate vânzare finală la livrarea în portul de destinație specificat în contractul de vânzare.

Asigurarea calității și inspecția înainte de expediere

Angajamentul nostru față de calitate

Flodeal implementează măsuri riguroase de control al calității pentru a se asigura că doar granitul de calitate premium ajunge la cumpărătorii internaționali:

Proces de inspecție în mai multe etape:

Selectarea materiilor prime la nivel de carieră.
Verificare dimensională post-tăiere Inspecția calității suprafeței și a finisajului.
Fotografie și documentație înainte de expediere.
Listă detaliată de ambalare cu specificațiile produsului.

Documentație privind calitatea: Fiecare transport container include:

Certificate de calitate
Rapoarte de inspecție dimensională
Rezultatele testelor de materiale (absorbția apei, rezistența la compresiune)
Dovezi fotografice ale materialelor încărcate.
Listă completă de ambalare cu detalii despre produs.

Aprobare prealabilă expedierii (opțională)

Aprobare eșantion: Cumpărătorii pot solicita mostre prin curier înainte de a plasa comenzi mari pentru a verifica culoarea, finisajul și standardele de calitate.

Drepturi de inspecție înainte de expediereCumpărătorii au dreptul de a aranja o inspecție de către o terță parte la instalațiile Flodeal înainte de încărcarea containerului. Costurile inspecției sunt suportate de către cumpărător. Inspecția trebuie programată cu cel puțin 5 zile lucrătoare înainte de data planificată a expedierii.

Politica de compensare pentru probleme de calitate

Deși Flodeal nu acceptă retururi fizice, oferim o compensație echitabilă pentru defectele de calitate legitime ale materialelor livrate.

Probleme de calitate eligibile

Se pot acorda despăgubiri pentru următoarele defecte de calitate verificabile:

Defecte de fabricatie:

Dimensiuni incorecte care depășesc specificațiile de toleranță (variație >3 mm).
Finisaj greșit aplicat (lustruit în loc de honuit etc.)
Variații semnificative de culoare față de mostrele aprobate
Defecte de suprafață, inclusiv crăpături, ciobiri sau fisuri, nedeclarate înainte de expediere.
Tip de granit incorect expediat față de comanda de achiziție

Standarde de calitate neîndeplinite:

Rate de absorbție a apei care depășesc standardele specificate.
Calitatea lustruirii este semnificativ sub standardele industriei. Defecte de finisare a marginilor blatului de lucru sau monumentelor.
Variații de grosime care depășesc toleranța de ±2 mm.

Probleme neeligibile

Următoarele situații nu sunt eligibile pentru despăgubiri, deoarece reprezintă caracteristici ale pietrei naturale sau o manipulare necorespunzătoare:

Caracteristicile pietrei naturale:

Variații naturale de culoare inerente granitului (cu excepția cazului în care diferă semnificativ de mostrele aprobate).
Fisuri naturale minore sau vene tipice tipului de granit.
Mici variații în model sau distribuția mineralelor.
Coroziuni naturale în limitele standardelor industriale acceptabile.

Probleme post-livrare:

Daune cauzate de descărcarea necorespunzătoare în portul de destinație.
Rupere în timpul transportului cumpărătorului de la port la depozit sau la șantier.
Erori de instalare sau deteriorări de fabricație.
Pătarea sau deteriorarea cauzată de depozitarea sau manipularea necorespunzătoare.
Reclamații depuse la mai mult de 30 de zile de la sosirea containerului în portul de destinație.

Procedura de solicitare a despăgubirilor

Pasul 1 – Notificare imediată (în termen de 7 zile):

La primirea și inspecția containerului, cumpărătorii trebuie să notifice Flodeal în scris, în termen de 7 zile calendaristice, orice probleme legate de calitate. Notificarea trebuie trimisă la adresa: info@flodeal.com

Pasul 2 – Documentație detaliată (în termen de 15 zile):

Trimiteți o documentație completă, inclusiv:

Dovezi fotografice complete care să arate defectele (minim 5-10 fotografii clare per număr)
Documentație video a descărcării containerului (dacă există suspiciuni de daune)
Descrierea detaliată a problemelor de calitate cu referire la specificațiile comenzii de achiziție.
Cantitatea de materiale afectate (metri pătrați sau număr de bucăți)
Copie a listei de ambalare și a certificatelor de calitate primite odată cu expedierea.
Raport de inspecție realizat de o terță parte (dacă este disponibil)

Pasul 3 – Revizuirea Flodeal (15-20 de zile lucrătoare):

Echipa de asigurare a calității a Flodeal va examina toată documentația depusă și poate solicita informații suplimentare sau clarificări. În unele cazuri, Flodeal poate aranja o inspecție independentă de către o terță parte la sediul cumpărătorului (costurile fiind suportate de Flodeal).

Pasul 4 – Decizie de rezoluție (în termen de 30 de zile):

După finalizarea revizuirii, Flodeal va comunica una dintre următoarele rezoluții:

Revendicări aprobate:

Compensație monetară: Notă de credit emisă pentru valoarea materialelor defecte (calculată pe baza prețului facturat pe metru pătrat).
Materiale de schimb: Materiale de schimb gratuite livrate la următoarea comandă a cumpărătorului (în funcție de disponibilitate și cerințele minime de comandă).
Reducere pentru comenzile viitoare: Reducerea procentuală se aplică achiziției ulterioare a cumpărătorului (de obicei 10-25%, în funcție de gravitatea reclamației).

Revendicări parțial aprobate:

Compensare proporțională bazată pe procentul de materiale afectate și gravitatea defectelor.

Reclamații respinse:

Se furnizează o explicație detaliată dacă cererea nu îndeplinește criteriile de eligibilitate sau nu conține suficiente documente.

Limite maxime de compensare

Reclamații individuale:

Compensația maximă este limitată la 15% din valoarea facturii originale a containerului.

Revendicări multiple:

Compensația totală pentru o singură livrare nu poate depăși 25% din valoarea facturii inițiale.

Rambursări monetare:

Rambursările monetare parțiale (dacă este cazul) vor fi procesate prin transfer bancar internațional în termen de 45 de zile de la aprobarea cererii.

Daunele provocate de transport și cerințele de asigurare

Flodeal face o distincție clară între defectele de calitate (responsabilitatea producătorului) și daunele cauzate de transport (chestiuni legate de asigurare).

Acoperire pentru daunele de transport

În timpul transportului internațional:

Daunele produse în timpul transportului maritim de marfă din porturile indiene către porturile de destinație nu sunt acoperite de garanția de calitate a Flodeal. Astfel de daune intră sub incidența asigurării maritime de marfă.

Daune comune în timpul transportului:

Daune provocate de apă la container din cauza condițiilor mării sau a scurgerilor de container.
Rupere cauzată de încărcarea necorespunzătoare a containerului de către linia de transport maritim.
Daune provocate de accidente de containere în timpul manipulării în port Daune provocate de intemperii în timpul transportului.
Furt sau jefuire în timpul transportului internațional.

Cerințe obligatorii de asigurare

Opțiunea 1: Asigurare aranjată de Flodeal

Asigurare completă pentru mărfuri maritime:

Flodeal poate aranja o asigurare maritimă completă pentru transportul de marfă de la ușă la port (de la fabrica din India la portul de destinație). Costul asigurării este calculat la 1.5-2% din valoarea facturii și adăugat la factura finală.

Acoperirea include:

Toate riscurile în timpul transportului terestru în India.
Încărcarea în porturile indiene.
Tranzit maritim de mărfuri.
Descărcare în portul de destinație.
Depozitare în portul de destinație (până la 15 zile)

Procesul de solicitare a despăgubirii de asigurare:

Dacă apar daune în timpul transportului, cumpărătorii trebuie:

Notați deteriorarea pe chitanța de livrare în portul de destinație.
Obțineți raportul de inspecție de la autoritățile portuare sau de la compania de transport maritim.
Anunțați imediat Flodeal cu dovezi fotografice.
Flodeal se va coordona cu compania de asigurări pentru procesarea cererii de despăgubire.
Plata asigurării direct către cumpărător.

Opțiunea 2: Asigurare încheiată de cumpărător.

Asigurarea cumpărătorului:

Cumpărătorii internaționali își pot procura propria asigurare maritimă de marfă prin intermediul furnizorilor de asigurări preferați. Cumpărătorii care optează pentru autoasigurare trebuie:

Furnizați către Flodeal dovada asigurării înainte de expediere.
Asigurați-vă că suma acoperită este egală sau depășește 110% din valoarea facturii.
Înțelegeți că Flodeal nu este responsabilă pentru reclamațiile privind daunele aferente transportului.
Gestionați toate procedurile de solicitare a despăgubirilor direct cu furnizorul lor de asigurări.

Fără asigurare (Nerecomandat):

Cumpărătorii care aleg să expedieze fără asigurare își asumă întreaga responsabilitate pentru orice daune survenite în timpul transportului. Flodeal recomandă insistent evitarea expedierilor neasigurate, având în vedere valoarea ridicată și natura fragilă a produselor din granit.

Inspecția daunelor la sosire

Cronologia inspecției critice:

Cumpărătorii trebuie să inspecteze containerele imediat la sosirea în portul de destinație:
În termen de 24 de ore: Inspecție vizuală externă a recipientului pentru semne de deteriorare
În timpul descărcării: Documentați procesul de descărcare cu fotografii/video
În termen de 7 zile: Inspecție internă completă a tuturor materialelor
Notarea daunelor: Marcați orice deteriorare vizibilă pe chitanța de livrare a transportatorului înainte de semnare.

Neefectuarea inspecției:

Reclamațiile depuse la mai mult de 7 zile de la sosirea containerului pot fi respinse de furnizorii de asigurări sau considerate neeligibile de Flodeal pentru compensații legate de calitate.

Politica de anulare a comenzii

Înainte de începerea producției

Anulare acceptată: Comenzile pot fi anulate fără penalități dacă:

Anulare solicitată în termen de 48 de ore de la confirmarea comenzii de achiziție
Producția nu a început încă
Materialele nu au fost rezervate din inventarul carierei

Taxă de anulare: Se aplică o taxă administrativă de 5% pentru a acoperi costurile de documentație și rezervare.

După începerea producției

Fără anulare: Odată ce producția începe (tăiere, lustruire sau fabricație personalizată), comenzile nu pot fi anulate. Cumpărătorii rămân obligați să finalizeze achiziția și să aranjeze expedierea.

excepţii: Evenimentele de forță majoră (dezastre naturale, război, restricții guvernamentale) pot justifica luarea în considerare a anulării de la caz la caz.

După expediere

Fără anulare: Odată ce containerele sunt încărcate și expediate din porturile indiene, comenzile nu pot fi anulate în nicio circumstanță. Cumpărătorii trebuie să accepte livrarea și să gestioneze orice nelămuriri prin intermediul politicii de compensare a calității.

Schimburi și înlocuiri

Fără schimburi directe:
Din cauza logisticii și costurilor de transport internațional, Flodeal nu oferă schimburi directe de produse pentru materialele livrate.

Înlocuire ca despăgubire:
Pentru reclamațiile de calitate aprobate, materialele de înlocuire pot fi furnizate drept compensație în următoarea comandă de containere a cumpărătorului (se aplică cantități minime de comandă).

Credite pentru comenzi viitoare:
Cumpărătorii care primesc note de credit pentru probleme de calitate pot aplica aceste credite pentru achiziții viitoare de la Flodeal în termen de 12 luni de la emitere.

Produse personalizate și la comandă

Comenzi speciale:
Blaturile tăiate la comandă, monumentele cu detalii CNC și comenzile cu dimensiuni speciale sunt produse special conform specificațiilor cumpărătorului. Aceste produse sunt:

Nereturnabil: În toate împrejurările
Nerambursabile: Cu excepția defectelor de fabricație verificate
Necesită aprobare: Cumpărătorii trebuie să aprobe desenele detaliate ale atelierului înainte de începerea producției
Vânzare finală: Odată aprobat și produs, cumpărătorii își asumă întreaga responsabilitate

Proces de aprobare:
Comenzile personalizate necesită aprobarea cumpărătorului pentru:

Desene dimensionale detaliate
Selectarea materialelor și aprobarea culorii
Specificații privind profilul și finisajul marginii
Modele de sculptură sau gravare CNC (dacă este cazul)

Modificările solicitate după începerea producției pot implica costuri suplimentare sau pot fi refuzate dacă sunt deja finalizate.

Informații de contact pentru reclamații și solicitări

Reclamații și despăgubiri privind calitatea:
E-mail: info@flodeal.com
Subiect: „Reclamație de calitate – Container”

Asistență pentru daune de asigurare:
E-mail: logistics@flodeal.com
Subiect: „Daune de transport – Container”

Întrebări privind politica generală:
E-mail: info@flodeal.com
Telefon: + 91

Timp de raspuns:
Flodeal se angajează să confirme primirea tuturor notificărilor de reclamații în termen de 2-3 zile lucrătoare și să furnizeze actualizări regulate pe parcursul procesului de revizuire.

Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Această Politică de returnare și rambursare este guvernată de legislația indiană și de reglementările comerciale internaționale. Orice litigii care decurg din reclamații privind calitatea, despăgubiri sau interpretarea politicii vor fi soluționate prin:

Pasul 1: Negociere cu bună-credință între cumpărător și conducerea Flodeal
Pasul 2: Mediere prin intermediul unui mediator terț convenit de comun acord
Pasul 3: Arbitraj în Bangalore, Karnataka, India în conformitate cu Legea indiană privind arbitrajul și concilierea

Limba: Toate comunicările, documentația și procedurile se vor desfășura în limba engleză.

Actualizări și modificări ale politicilor

Flodeal Private Limited își rezervă dreptul de a actualiza periodic această Politică de returnare și rambursare pentru a reflecta modificările practicilor comerciale, reglementărilor internaționale sau procedurilor de calitate. Politicile actualizate vor fi postate pe site-ul nostru web cu datele revizuite de „Ultima actualizare”.

aplicabilitate: Politica în vigoare la momentul confirmării comenzii de achiziție guvernează tranzacția specifică.

Acord și recunoaștere

Prin plasarea unei comenzi la Flodeal Private Limited, cumpărătorii internaționali recunosc că au:

Ați citit și ați înțeles în întregime această Politică de returnare și rambursare
S-a acceptat faptul că retururile fizice nu sunt posibile pentru încărcăturile complete de containere
A fost de acord să respecte procedurile prescrise de reclamații pentru problemele de calitate
Înțelegerea cerințelor de asigurare pentru protecția împotriva daunelor provocate de transport
Condiții finale de vânzare acceptate pentru toate produsele personalizate și fabricate la comandă

Pentru întrebări sau clarificări:
Contactați echipa noastră internațională de vânzări la exports@flodeal.comNe angajăm să respectăm transparența, calitatea și construim parteneriate durabile cu cumpărătorii noștri globali.

Această politică echilibrează protejarea intereselor comerciale ale Flodeal, oferind în același timp mecanisme de compensare echitabilă pentru problemele legitime de calitate, făcând o distincție clară între defectele de fabricație (responsabilitatea companiei) și daunele de transport (chestiuni de asigurare).